圖說:華南銀行邀請董事會成員前往南松山分行實地訪查金融友善服務推動情形，華南銀行常務獨立董事陳一端（中）、獨立董事駱秉寬（左二）、副總經理張炳輝（右二）、營運管理部經理林佩璇（左一）、南松山分行經理陳正元（右一）共同合影。

為落實身心障礙者金融友善與平等服務，持續提升金融服務之便利性，並深化企業社會責任及 ESG 永續發展理念，華南銀行於12日邀請董事會成員前往分行實地訪查，並由華南銀行副總經理張炳輝陪同，深入瞭解華南銀行金融友善服務推動情形，並檢視無障礙設施與各項服務措施之執行狀況，展現華南銀行對金融友善服務之高度重視。

在實體服務動線上，華南銀行「大廳服務經理」擔任關鍵樞紐角色，於第一線主動迎接並探詢客戶需求，除積極引導使用數位化設備外，更精準落實現場客戶分流；當辨識為高齡、身心障礙或具特殊需求客戶時，隨即主動引導至專屬無障礙櫃檯，免去客戶冗長等待與重複表達需求之不便。

同時，華南銀行為積極響應國家雙語分行政策，打造國際化的金融友善環境，櫃檯現場特別配置「英、日、印尼、泰、越南、韓」等多國語言常用交易憑條對照表，並於開戶櫃檯設置多國語言防制金融詐騙墊板，讓外籍人士與新住民也能享有安全且無障礙的雙語金融體驗。此外，櫃檯亦提供聽障者手寫板及現場與線上手語視訊翻譯服務；視障者則提供放大鏡及簽名板等多元輔具，全面照顧不同族群之需求。

華南銀行185家分行均設置符合輪椅使用者操作需求之無障礙自動櫃員機（ATM），並提供無障礙櫃檯服務；另設有無障礙坡道、服務鈴及無障礙廁所等友善設施，持續完善無障礙金融服務環境。透過實際走訪分行服務空間，讓獨立董事深入了解客戶從進入分行、使用相關設備到臨櫃服務的整體流程，金融友善服務不僅是硬體設施的建置，更重要的是從客戶角度出發，理解不同族群的需求，提供適切且有溫度的服務。未來，華南銀行將持續秉持以客為本的服務理念，深化無障礙與雙語服務措施，精進第一線人員教育訓練，落實普惠金融精神，以實際行動實踐 ESG 永續發展承諾。