圖說:華南銀行RPA專責團隊。

 

為加速內部數位轉型，華南銀行積極導入 RPA（Robotic Process Automation，機器人流程自動化）技術，全面優化營運流程。至今已建置多項自動化作業，每年產生逾 70 個數位勞動力 (Full-Time Equivalent, FTE)，RPA 應用覆蓋全行逾七成部門，展現高效與永續並進的金融創新。

 

三大亮點，全面提升營運效能

  1. 規模擴大，人才培育到位

自 113 年成立 RPA 專責團隊以來，華南銀行採用敏捷運作模式，加速開發進程並強化跨部門協作。目前，全行導入 RPA 流程的部門佔比已超過七成，並培育 120 位 RPA 種子人員，協助員工主動發掘流程自動化機會，推動技術深度應用，讓數位轉型不僅停留在概念，而是實際創造效益。

  1. 效益顯著，節省時間與成本

以債務案件審查作業為例，該流程每年需進行約 132 萬次網站公告查詢，過去需人工逐筆操作並比對資料，耗費大量時間與人力。導入 RPA 技術後，系統能自動完成查詢與資料彙整，每年可產生約21個數位勞動力(FTE)，讓員工專注於高價值的客戶服務，進一步提升營運效益。

在徵信報告查詢作業上，華南銀行同樣導入 RPA 技術，簡化跨網站與內部系統查詢、資料擷取與彙整流程，每年處理約 50,000 筆查詢，產生約6個數位勞動力(FTE)，並帶來無紙化效益，減少約 8.2 萬張紙張使用，不僅提升報告製作效率與即時性，更落實環境永續。

  1. 風險控管強化，流程更穩定

華南銀行不僅追求效率，更重視風險控管。RPA 技術已廣泛應用於判決查詢、信用卡爭議款處理及查核題庫維運等場景，透過自動化處理高頻且規則明確的作業，有效降低人工錯誤風險，確保流程正確性與穩定性，進一步強化整體營運安全。

未來展望：AI + RPA 打造智慧金融新模式

展望未來，華南銀行將持續盤點並優化內部流程，深化 RPA 技術應用，並積極結合人工智慧（AI）與自動化決策技術，打造更智慧化、整合化的營運模式，推動金融科技創新，提供更即時、精準且個人化的服務，為客戶與員工創造更大價值，同時實踐永續經營理念，邁向智慧金融新時代。