面對金融科技加速發展與顧客需求日新月異，華南銀行指出，傳統金融業多著重局部優化，雖能短期見效，卻無法真正解決客戶在整體服務流程中的痛點。為此，華南銀行數位流程專責團隊積極推動數位轉型，以「客戶導向流程再造（Customer-Centric Process Reengineering）」為核心，從實際使用情境出發，全面盤點前台至後台各項關鍵流程，克服系統性整合的斷點，提昇客戶的使用體驗。

有別以往各業務單點式優化作業流程，華南銀行成立「優化繼承作業」專案小組，全面疏理並優化繼承作業流程，預計將於今(114)年第四季上線「客戶遺產總覽」查詢功能，將提供行員一鍵查詢客戶所有金融產品資訊，並解決過往繼承人需費時費力至不同櫃台逐項查詢被繼承人與銀行往來的業務，除節省行員作業時間外，也讓繼承人可以全面掌握繼承的項目。另外，為簡化繼承申請表單、銀行內部作業流程不一致及跨系統來回查詢等繁複作業痛點，專案小組更橫向整合內部資源，透過系統優化、表單整併及作業流程簡化，可縮短50%繼承作業辦理時間，提升內部作業效率，以科技驅動服務升級，強化作業品質，打造優質的顧客體驗。

目前華南銀行的流程優化涵蓋存款、授信、外匯、理財等跨部門核心業務，針對「線上信貸申請流程」、「防制洗錢及打擊資恐客戶定期審查作業」、「理財商品線上申購」、「智能開戶」、「費用開支」、「信用卡爭議款」等專案展開優化行動，並預計於今年起陸續上線持續流程優化不僅是為了提昇效率，更是為了提高整個組織的價值及客戶滿意度。華南銀行將持續由數位流程專責單位統籌推動「客戶導向流程再造」計畫，整合跨部門資源，並以數據洞察為基礎，從顧客旅程出發，挖掘深層需求與服務盲點，不斷進行創新與優化。透過技術融合與服務升級，華南銀行正逐步打造具備彈性、創新力與高應變能力的智慧金融DNA，為客戶帶來更高效、更貼心的數位金融服務。