華南銀行於114年10月16日榮獲The Digital Banker 「Global AI Innovation Award」之「最佳AI商業模式獎」（Best AI-Centric Business Model），不僅是對華南銀行AI創新實力、數位轉型及智慧金融領域的高度肯定，更彰顯台灣金融科技在全球舞台上在領先地位。

全球金融業正面臨「Agentic AI」的顛覆，AI不再只是被動回應，而是主動為客戶做出最佳化決策，從消費、支付到投資都能自動執行、即時優化。華南銀行積極導入AI代理人與自動化平台，讓客戶不僅能享受即時回饋，更能在理財、消費、資金管理等環節獲得最佳化配置建議，華南銀行的CRM平台結合AI分群與推薦模型，依照客戶不同的需求與偏好，搭配專家團隊之專業House view，推送客戶最適合的理財、理債等產品及資產配置規劃服務。這種「以客為本、數據驅動」的商業模式，讓客戶轉換率由3~4%提升至8%，理財商品申購月均收入年增69%，展現AI驅動下的高效能。

華南銀行將AI推薦模型整合至LINE、App、簡訊等多元通路，實現O2O（線上線下）智慧行銷。AI推播名單點擊率高出一般用戶60%，LINE好友新增數提升2倍，生成式AI自動產生貼近客戶語感的推播文案，內容產出時間減少超過50%，轉換率提升逾30%。這種全通路、即時互動的行銷模式，正是Agentic AI在金融業的最佳實踐。

華南銀行也致力於將AI搭配RPA（機器流程自動化）應用，嵌入於報表彙整、退件處理、AML篩檢等流程中，每月節省逾200小時人工時間，來電等待時間縮短25%。推動AI發展的同時，同步高度重視資訊安全，建構四層次AI防護網，一、多層次資安防護：從資料蒐集到模型運算，全面導入加密與權限控管。二、AI風險偵測：透過即時監控系統偵測異常行為，確保AI服務穩定運行。三、合規審查機制：所有AI應用須AI治理委員會把關。四、持續演進的防線：藉由演算法學習與威脅情報更新，確保安全能力不斷提升。

放眼未來全球趨勢，銀行必須將產品設計為「機器可讀、可優化」，並開放API讓AI代理人能即時存取利率、產品資訊、優惠方案等，才能掌握商機。華南銀行已建構知識庫與API平台，未來將擴大AI應用至交叉商品建議、來店預測、流失預警、生成式AI溝通等場景，打造「無縫式金融服務體驗」。