面對數位金融浪潮，華南銀行展現強大的創新實力，始終秉持「以人為本」的核心理念，積極推動數位轉型，透過科技的輔助大幅提升金融服務的效率，不僅將「暖心、友善」的服務精神融入數位管道，更因卓越的客戶體驗與落實普惠金融之成果，連續榮獲金管會113及114年度「金融服務業公平待客原則評核」銀行業排名前25%的佳績。此外，華南銀行更持續擴大AI應用版圖，預告未來將推出生成式AI「文字客服2.0」持續深化數位金融體驗。

為持續優化客戶服務體驗，華南銀行全新「智能語音平台」於114年啟用，透過語音轉文字（STT）與自然語言理解（NLU）技術，能精準理解客戶口述需求，以高達95%以上的辨識準確率快速掌握客戶意圖，直接引導至最適切的服務流程並即時提供協助，免去繁瑣按鍵操作，有效縮短等待與轉接時間，讓客戶享有更直覺、更流暢的服務體驗。

自智能語音平台上線以來，累計服務量已突破逾50萬通來電，在智能語音導航、互動式智能語音交易服務等應用面向均展現顯著成效，有效提升服務效率及客戶滿意度。透過導入智能語音服務後，成功將原先仰賴人工客服協助的部份作業逐步轉型為智能自助服務，不僅降低客戶等待時間，並提供更即時、精準的服務，目前已有超過85%的客戶需求可透過系統自主完成，整體服務效率提升五成以上，展現客服2.0轉型成果。同時，華南銀行亦導入智能質檢機制，已實現100%服務錄音全量檢視，突破傳統人工抽樣檢核限制，透過AI分析技術強化客服服務品質與風險態樣，協助掌握客戶需求與服務表現，深化服務品質管理與營運決策效能，持續提升客戶服務體驗。

此外，華南銀行亦持續規劃擴大AI於客服場景之應用，未來將推動智能OutBound服務，透過智能外撥與自動化通知機制，主動提供重要訊息提醒、客戶關懷及服務通知，逐步由被動式服務邁向主動服務模式，打造涵蓋InBound與OutBound的全方位智慧客服體系，進一步提升客戶服務體驗與經營效益。

在現有智能服務奠定深厚基礎後，華南銀行亦持續深化生成式AI於客服場景之應用「文字客服2.0」整合龐大業務知識與行銷資訊，並依據客戶需求與互動情境，即時產出精準應答建議，人機協作結合多元數位渠道與智能流程設計，打造全方位AI客服生態系，讓科技不只是提升效率，更真正回歸以人為本的服務本質。

華南銀行長期以「科技來自於人，也服務於人」的理念，從制度、流程到服務體驗優化，不僅追求技術的突破、提升數位金融服務效能，更重視不同族群客戶的實際需求，透過多元且友善的服務措施，弭平數位落差，讓各族群客戶皆能平等享有便利、安全與友善的金融服務，期許成為客戶最值得信賴的金融夥伴。